How can we help?
Send us the details below so we can identify the account and investigate quickly.
Contact
Open @PlayNibibot on Telegram and send your issue. Never send your Telegram login code, bot token, password, or wallet recovery phrase.
Include these details
- Your Player ID from Account & Save.
- What you expected and what happened instead.
- The approximate date and time, including your time zone.
- A screenshot, if it does not expose private information.
Account and data requests
For access, correction, privacy, or deletion questions, begin the message with DATA REQUEST. Account deletion is also available immediately inside the game. See the account deletion guide.
Telegram Stars payment support
For a successful payment that was not delivered, begin the message with STARS PAYMENT. Include your Player ID, the approximate purchase time, the Stars amount, and a screenshot of the Telegram receipt. Do not send payment credentials. We can verify delivery and use Telegram's refund mechanism when a refund is required.
Refund request and review
Open the Stars Shop in the game, choose Purchase history and refund requests, and select the completed order. A full refund may be requested while every item and reward from that purchase remains unused. Change-of-mind refunds may be restricted after delivered items are used or consumed. Missing delivery, duplicate payment, material service errors, and rights required by applicable law are reviewed separately.
한국어 문의 안내
게임의 계정 및 저장 메뉴에서 플레이어 ID를 복사한 뒤, 발생 시간과 증상 및 스크린샷을 @PlayNibibot으로 보내 주세요. 로그인 코드, 비밀번호, 지갑 복구 문구는 절대 보내지 마세요.
Stars 결제 후 상품이 지급되지 않았다면 메시지 첫 줄에 STARS PAYMENT를 적고 플레이어 ID, 결제 시각, Stars 금액, 텔레그램 영수증 화면을 보내 주세요.
환불 요청과 검토 기준
게임의 Stars 상점에서 구매 내역·환불 요청을 열고 완료된 주문을 선택하세요. 지급품을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 소환권, 재화, 니비, 룬 또는 보너스를 사용한 뒤에는 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 상품 미지급, 중복 결제, 중대한 서비스 오류 및 관계 법령에 따른 권리는 별도로 검토합니다.